الذكاء الاصطناعي يفرض سطوته على الشركات في 2025

يقول مدير الأعمال السابق في "غوغل إكس" محمد جودت: "في أي وقت من اليوم، وأينما كنت، ومهما كان ما تفعله، فإنك تتفاعل بالفعل مع 10-12 وربما ما يصل إلى 50 نظاما قائما على الذكاء الاصطناعي كلها أكثر ذكاء منك". بناء عليه، كيف سيحسن الذكاء الاصطناعي أداء الأعمال في المستقبل القريب وكيف تغيرت الأمور بالفعل؟

كيفية تحسين تفاعل الروبوتات مع العملاء

هناك العديد من حالات الاستخدام الناجح التي تظهر كيف تتعامل الشركات مع عملائها بمزيد من الفاعلية باستخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي. وكشف سكوت بِتي، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في شركة "فودافون"، في فيديو ترويجي العام المنصرم: "إننا نستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لأخذ جميع التفاعلات الصوتية وتفاعلات روبوتات المحادثة التي نتلقاها من عملائنا في مراكز الاتصال". ويتعامل روبوت محادثة "فودافون" مع 45 مليون مكالمة نتلقاها من العملاء شهريا، محققا معدل حلول يبلغ 70 في المئة من استفسارات العملاء عبر القنوات الرقمية، ويقلل أوقات المكالمات دقيقة واحدة على الأقل. وباستخدام حل يسمى "سوبر إيجنت"، ترد الشركة بشكل صحيح على معظم استفسارات العملاء في ثوان، في حين كان الموظفون البشر بحاجة في السابق إلى تصفح دليل من 20 صفحة للإجابة عن بعض الأسئلة التقنية، وهو ما يستغرق دقائق عدة.

يقول الرئيس التنفيذي لشركة البرمجيات المؤسسية "نايس" باراك إيلام، إننا لا نزال في المراحل الأولى من إطلاق إمكانات الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، لكنه يعد بـإضفاء "الطابع الشخصي على نطاق واسع" مما يعني حصول كل عميل على تجربة فردية، وهو أمر لا يستطيع الوكلاء البشر في الشركات الكبرى القيام به اليوم لأن لدى هذه الشركات ملايين العملاء حول العالم. وتقدم شركة "نايس" خدماتها للغالبية العظمى من الشركات الـ 100 المدرجة في قائمة "فورتنشن 100"، ولفت الى أن "الطلب مرتفع للغاية في الوقت الحالي والشركات تدرك أن الذكاء الاصطناعي التوليدي هو ما سيستخدم على نطاق واسع".

ويرى الرئيس التنفيذي لشركة البرمجيات الناشئة "فورثوت" ديون نيكولاس، في مقابلة مع "بلومبرغ تكنولوجي": "أن المستقبل يكمن في الذكاء الاصطناعي المستقل أو الذكاء الاصطناعي الوكيل – الذي يستفيد من أحدث وأكبر التقنيات لا لفهم اللغة فحسب وإنما لاتخاذ إجراء أيضا. ويستطيع الذكاء الاصطناعي أن يتخذ إجراء بالنيابة عنك ويحل مشكلات العملاء".

نجاح الأعمال رهن البيانات الصحيحة والتقنيات المناسبة

الذكاء الاصطناعي قادر على تحسين عدد كبير من العمليات في أي شركة، باستخدام تطبيقات محددة وفقا لاحتياجات العمل. في شركة "أكسنتشر"، ساهم حل مدعوم بالذكاء الاصطناعي يُسمى "فايننشال أدفيزر" (المستشار المالي) في معالجة البيانات الصادرة بسرعة تزيد 70 في المئة على ذي قبل. وبفضل هذا الحل، تمكن مديرو الأعمال والشؤون المالية في الشركة من خفض وقت اتخاذ القرارات بمقدار 15 في المئة وخفض وقت إعداد التقارير بمقدار 60 في المئة، بالإضافة إلى تقليل الأخطار باستخدام الفهم المعمق الفوري للبيانات المالية، بما في ذلك أكثر من 13,000 تنبيه شهري للمستخدمين.

وقال مدير التحول الرقمي "ساب" في شركة "أكسنتشر" أناند رافال: "إن قدرة الحصول على هذا الفهم المعمق مبكرا واتخاذ القرارات بناء على توصيات النظام، المدعوم تماما في الحوسبة السحابية، فضلا عن البيانات الصحيحة والتقنيات المناسبة، تساعد أعمالنا وتساعد العملاء في رؤية ما يمكننا تحقيقه".

وتتوقع صناعة التسويق أيضا حدوث تحول كبير يقوده الذكاء الاصطناعي. وأشارت المديرة العامة والشريكة في "مجموعة بوسطن كونسلتينغ" جسيكا أبوثكر، إلى أن التسويق غالبا يركز على نشاط "للدماغ الأيسر" بسبب أهمية العواطف، وقالت إن الذكاء الاصطناعي سيصل إلى "جوهر" هذه الوظيفة التجارية. "في دراسة حديثة أجرتها 'مجموعة بوسطن كونسلتينغ' بالتعاون مع 'هارفرد'، وجدنا أن 'تشات جي. بي. تي.'، بشكله الحالي، يحسّن أداء الدماغ الأيمن للمسوقين بنسبة 40 في المئة. تخيلوا ما يمكن أن يكون عليه هذا الرقم بعد عام أو عامين".

وأشارت إلى أن هذا التطور سيسمح بإنشاء محتوى أضيف إليه مزيد من الصبغة الشخصية، وهو ما سيلاحظه المستهلكون قريبا في بريدهم الوارد. "فكر في البريد الإلكتروني الذي تتلقاه من شركتك المفضلة كل أسبوع. وتخيل لو كان هذا البريد الإلكتروني مخصصا لك 100 في المئة – صور لمن هم في عمرك ومن جنسك فحسب، بل أشخاص يرتدون قمصانا لفرقة الروك المفضلة لديك، وكل منتج ملائم لك".

"أورانج" كنموذج لتجارب منتجة لتحفيز الموظفين

ليس سرا أن تحفيز الموظفين موضوع معقد، وقد وضعت آلاف الكتب عن العوامل التي يجب أن يأخذها اختصاصيو الموارد البشرية في الحسبان. غير أن معظم الخبراء يتفقون على أن المهمات الروتينية مملة عموما، ويجب على أصحاب العمل في كثير من الأحيان إيجاد طرق لموازنتها مع الفرص المتاحة لموظفيهم لكسب إحساس بالإنجاز والنمو الشخصي. يسمح الذكاء الاصطناعي بإحداث خفض كبير لكثير من هذه المهمات الروتينية في أعباء عمل موظفيهم، مما يتيح الفرصة للموظفين للتركيز على مهمات ذات قيمة أعلى. على سبيل المثل، أجرت شركة الاتصالات العملاقة "أورانج" تحديثا لهويتها الإعلامية، بما في ذلك تغيير لهجة تواصل الشركة، وقد تطلب ذلك إعادة كتابة نحو 30,000 سؤال متداول.

وتلك مهمة تستغرق أسابيع أو حتى أشهرا من التنقيح الممل الذي لا يحتاج إلى مهارة. لكن بفضل الذكاء الاصطناعي التوليدي، حدث كل شيء في وقت قصير، ولم يتطلب الأمر إلا موافقة الموظفين المعنيين على النصوص الجديدة. وقالت لاتيتيا أورسيني شاربس، مديرة إدارة المستهلكين في شركة "أورانج" بفرنسا: "بالنسبة للمستقبل، علينا الآن تسريع حالات الاستخدام وتطويرها وقياس القيمة المستحدثة بدقة. وسنواصل في طبيعة الحال جهودنا أيضا لإشراك جميع موظفي 'أورانج' في مستويات الشركة كافة".

وساعد الذكاء الاصطناعي التنبوئي بعض الشركات في تحسين عمليات دمج الموظفين والمديرين الجدد. وفي تقرير لـ"بي. بي. سي."، قالت رئيسة شركة "سيلز فورس" ومديرة الموارد البشرية فيها ناتالي سكارديتو: "كان كثير من موظفينا يتفحصون أنظمة متعددة للعثور على مقالات معرفية أو الوصول إلى الميزات أو معرفة من يتحدثون معه في اليوم الأول من العمل أو كيفية الاندماج والتدرج... الآن، لم يعودوا في حاجة إلى الانتقال بين أنظمة متعددة بفضل تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي نشرناها، الذكاء الاصطناعي يقدم تلك المعلومات بالفعل".

وزعمت أن الأفراد وفروا 50,000 ساعة من العمل في واحدة من تلك المهام، مما أتاح لهم التركيز على أعمال ذات قيمة أعلى. وأضافت أن ذلك "شكل قيمة مضافة هائلة لفريقنا". وذكرت أن الذكاء الاصطناعي يساعدهم في ضمان اختيار المواهب المناسبة. "نتلقى أكثر من مليوني طلب توظيف كل عام هنا في 'سيلز فورس'، ونحرص على عدم إغفال أي موهبة، والذكاء الاصطناعي يساعدنا في تحسين ذلك".

كيف ينعكس الذكاء الاصطناعي على الناتج والوظائف؟

لكن لا تكتمل أي مناقشة للذكاء الاصطناعي ورضا الموظفين من دون الإشارة على الأقل إلى المخاوف من أن يؤدي الذكاء الاصطناعي إلى تسريح واسع النطاق للموظفين، إذ لن تعود الشركات في حاجة الى أعداد الموظفين نفسها. في سنة 2023، أشار تقرير صادر عن "غولدمان ساكس" إلى أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يزيد الناتج المحلي الإجمالي العالمي في السنوات العشر المقبلة بمقدار 7 في المئة، لكن ذلك قد يحدث على حساب أتمتة 300 مليون وظيفة بدوام كامل. وقال رائد الأعمال الملياردير مارك كوبان في مقابلة مع "بلومبرغ" في مطلع السنة: "إن حجم التغيير الذي سنشهده في السنوات الخمس إلى العشر المقبلة سيجعل كل ما حدث في الثلاثين سنة الماضية صغيرا بالمقارنة. أعتقد شخصيا أن الطلب على اختصاصات الفنون الحرة سيكون أكبر مما كان عليه الطلب على تخصصات البرمجة وربما المهندسين أيضا. عندما تتدفق عليك البيانات والخيارات، ستكون في حاجة إلى منظور مختلف لفهم البيانات من زاوية مختلفة".

على الرغم من ذلك، ومن دخول الصين بقوة عبر "ديب سيك" وغيرها، يظل جنسن هوانغ متفائلا في شأن الوظائف في المستقبل. ويرى إن فرصا مثيرة ستظهر قريبا في مجالات جديدة مثل البيولوجيا الرقمية، وهي معقدة لكنها تحمل وعودا كبيرة "إنها ليست معقدة لتنوعها وصعوبة فهمها فحسب، وإنما لأنها شديدة التأثير أيضا. تكنولوجيا معقدة، وعلم معقد، ومؤثرة للغاية".

السرعة التي يتطور بها الذكاء الاصطناعي والنطاق الذي يتوقع أن يصل إليه أمر مذهل للغاية. يقول محمد جودت، من "غوغل إكس"، "إن الذكاء الاصطناعي سيصبح مؤثرا بطرق لم نبدأ حتى في التفكير فيها. لذا ربما إذا أعدت قراءة هذة المقالة بعد أكثر من ستة أشهر على كتابتها فإنها ستبدو قديمة للغاية على الأرجح. وأضاف: "الذكاء الاصطناعي اليوم أفضل من البشر في كل ما يفعله. وفي سنة 2029، ستصبح الآلة أذكى كائن على كوكب الأرض".